Lingva Vestra. Как я повысил удовлетворенность пользователей

Lingva Vestra — онлайн-школа английского языка, которая успешно работает на рынке более 3-х лет.

Команда заметила снижение вовлеченности в онлайн-занятиях и рост интереса пользователей к форматам самообучения через мобильные приложения.

Было принято решение расширить экосистему и создать мобильное приложение, которое помогало бы людям учить язык в игровой форме.

Так как у меня и у продакта был опыт в исследованиях, мы решили пригласить респондентов на интервью и узнать, как они сейчас изучают английский язык, какие инструменты и источники используют, с чем сталкиваются.

1. 1

   Ограниченный доступ к функциям в бесплатных версиях

   Некоторые респонденты выразили негодование по поводу ограничений в бесплатных версиях моб. приложений. Это говорит о том, что пользователи ожидают более сбалансированного доступа к функциям в бесплатных версиях, чтобы иметь возможность полноценно оценить приложение перед покупкой.

2. 2

   Монотонность и повторение упражнений

   Один из респондентов отметил, что упражнения могут казаться однообразными и скучными. Это говорит о том, что приложение должно уделять больше внимания разнообразию контента и активности, чтобы поддерживать интерес пользователя.

Создать с нуля мобильное приложение, которое поможет пользователям:

• Учить английские слова в контексте (через юмор, визуальные образы и эмоции);
• Сохранять мотивацию на длительном промежутке времени;
• Видеть личный прогресс и возвращаться к занятиям ежедневно.

• Провёл анализ рынка, выявил конкурентов, выделил лучшие практики и слабые зоны;
• Определил целевую аудиторию и провёл интервью для понимая проблем;
• Собрал пользовательские сценарии для построения архитектуры приложения;
• Сформулировали гипотезы

Если соединить обучение с развлечением (мемы, эмоции, контекст) и добавить визуальные якоря, то пользователи будут:

1. 1

   Дольше оставаться в приложении;

2. 2

   Чаще возвращаться к занятиям;

3. 3

   Запоминать слова быстрее и в реальных контекстах.

• Обсудили с командой функционал приложения и приступил к проектированию
• Провёл тестирования для улучшения интерфейса приложения, учёл проблемные места, исправил и снова проверил.

— Создал User Flow. Сценарии для просмотра мемов, добавления слова в словарь, повторения изученного материала по механикам.

— Сформировали информационную архитектуру. Разделили продукт на основные модули:

• Лента мемов (основной контент);
• Словарь пользователя (повторение и карточки);
• Изучение слов (мини-игры, тесты);
• Профиль и прогресс.

— UX-прототипирование. В Figma создал интерактивный прототип. Провели несколько райндов юзабилити-тестирования с пользователями.

— Итерации дизайна. После фидбэка добавили:

• Экран “Прогресс за неделю”;
• Больше визуальных подсказок в карточках;
• Возможность сохранять любимые мемы.

• Удалось повысить удовлетворенность пользователей и улучшить сценарии интерфейса, после опроса и юзабилити-тестирования.

Был сделан основной фокус на то, чтобы создать эмоциональный интерфейс, в котором обучение не выглядит как рутина.

Лента мемов

Пользователь скроллит, как в Youtube, изучая новые слова в контексте.
Под каждым мемом — перевод, произношение и кнопки «Учить» и «Знаю».

Словарь

Все слова, которые ранее были добавлены в словарь.
Есть карточки с мемом, контекстом, транскрипцией и озвучкой.

Возможность добавить новое слово, которого нет в словаре, а если и есть, то покажем это в интерфейсе. При добавлении слова предлагаем все все возможные варианты перевода слова.

Механики изучения слов

1. 1

   Механика, где нужно сопоставить слова и подобрать, отталкиваясь от картинки. В конце, пользователь можно повторить упражнение.

2. 2

   Сначала нужно посмотреть короткий ролик, послушать и продолжить выражение, выбрав правильное слово.

Приложение находится в стадии бета-тестирования.
Разрабатывается система прогресса и подписка на премиум-контент.
Планируется интеграция с Telegram Mini App и добавление push-уведомлений о повторении слов.