Что за продукт
Anabar — сервис аналитики и автоматизации бизнеса на маркетплейсах. Помогает предпринимателям работающим на маркетплейсах, зарабатывать больше с помощью технологий.
Проблемы
У нас была низкая конверсия (1,4%) оплат с клиентов, с которыми не работает отдел продаж.
Клиенты, которые не прошли через отдел продаж, не оплачивают подписку.
Негативная обратная связь от текущих клиентов
и отток в продукты конкурентов.
Цель
- Повысить оплаты от Self-service клиентов, без общения с отделом продаж.
Мой процесс
- Формулирование гипотез
- Проведение анализа и работа с Яндекс метрикой
- Оцифровка опыта в CJM
- Устранение критичных барьеров. Ссылка на схемы
- Проектирование. Макеты
- Замер метрик
Задачи
- Сформировать инициативы для улучшения CJM
- Устранить неконсистентность в сервисе
- Обновить визуал
- Устранить UX‑блокеры по сценарию
Итог
- Спустя месяц, показатель оплат Self-service вырос вдвое и составил 3%.
Артефакты
Выводы после анализа
Провел качественный анализ пользовательских сессий в сервисе.
Выявил проблемы и сформировал решения.
CJM каждого сервиса от регистрации до первого результата в продукте
После анализа и оцифровки CX и UX выявил негативные этапы в процессе.
Предложил устранить барьеры с первого критичного этапа. Это нужно, чтобы сразу расширить вход в воронку.
User flow сервиса
После выявления барьеров я построил схемы процессов, чтобы увидеть сложные участки процесса и понять, как их упростить.
Дизайн продукта
Главная страница продукта
• Все начальные страницы выглядят по‑разному, нет консистентности, а значит, пользователь каждый раз обучается с нуля
• Вход в часть сервисов заблокирован, так как требуется интеграция c WB (пользователь должен сам добавлять разные API‑токены)
• Нельзя ознакомиться с возможностями сервиса до ввода токена
• Консистентный опыт в любом сервисе в рамках первой сессии
• Пускаем без токенов, показываем данные из ниши продавца, таким образом позволяя познакомиться с частью функций
• Рассказываем о возможностях сервиса в онбординг-контейнере, чтобы сформировать полное представление о продукте
Начальное состояние сервиса
• Страница не раскрывает суть продукта.
• Навигация в нижней части страницы полностью дублирует выпадающее меню.
• Нет продвижения сервисов внутри продукта (кросс-сейл).
• Выпадающее меню закрывает контент, сложно держать в фокусе и навигацию, и работу.
• Помогаем заонбордиться — показываем флагманские сервисы и данные из них, а также оптимальный порядок работы в продукте.
• Даём дополнительную информацию — про скидку на тарифы во время демодоступа и про ТГ‑бот, который помогает освоить сервис.
• Сделали боковое меню — чтобы не перекрывало контент и не мешало ориентироваться.
